Politique de jeu responsable
Pinco s’engage à soutenir le jeu responsable et à aider les joueurs à utiliser les services de jeu de manière sûre, contrôlée et éclairée. Le jeu doit rester une forme de divertissement planifiée à l’avance et maintenue dans des limites financièrement abordables. Il ne doit pas être considéré comme une source de revenus, une solution à des difficultés financières ou un moyen de récupérer des pertes antérieures.
Cette politique explique les outils et procédures de jeu responsable mis à la disposition des joueurs. Elle fournit également des informations sur l’autoévaluation, la protection des joueurs vulnérables, l’auto-exclusion, les périodes de pause, les limites de dépôt, le soutien en cas d’addiction au jeu, les restrictions d’âge, les contrôles d’accès à Internet et les mesures pratiques pour jouer de manière plus sûre.
Jeu responsable et contrôle personnel
Le jeu responsable exige que les joueurs restent conscients de leur comportement et prennent des décisions avant de commencer à jouer. Il est important de décider combien d’argent vous pouvez vous permettre de dépenser, combien de temps vous prévoyez de jouer et à quel moment vous vous arrêterez. Ces limites doivent être fondées sur votre situation financière personnelle et ne doivent pas affecter les dépenses essentielles, les dettes, l’épargne, les responsabilités familiales ou les besoins quotidiens.
Le jeu ne doit pas devenir l’élément central de votre journée ni remplacer d’autres activités. Il doit rester équilibré avec le travail, les études, les relations, les loisirs, le repos et les responsabilités personnelles. Si le jeu commence à créer de la pression, de la culpabilité, du secret, du stress financier ou des difficultés à s’arrêter, il peut être temps de faire une pause et d’envisager l’utilisation des outils de jeu responsable.
Les joueurs doivent également éviter de jouer lorsque leur jugement peut être altéré. Le stress, la fatigue, la dépression, la frustration, la pression, l’alcool, les drogues ou les médicaments peuvent influencer les décisions et augmenter le risque de comportement de jeu préjudiciable.
Questions d’autoévaluation
Si vous craignez que le jeu ait un effet négatif sur votre vie, vous pouvez commencer par vous poser les questions suivantes :
- Avez-vous déjà eu le sentiment que vous devriez réduire votre pratique du jeu ?
- Avez-vous déjà été agacé par des personnes critiquant vos habitudes de jeu ?
- Vous êtes-vous déjà senti coupable à cause du jeu ?
- Avez-vous déjà ressenti des remords après avoir joué ?
- Avez-vous déjà rejoué pour calmer vos nerfs ou récupérer des pertes liées au jeu ?
Vous pouvez également remplir le questionnaire de Gamblers Anonymous ici :
https://gamblersanonymous.org/20-questions/
Les résultats peuvent vous aider à comprendre si des mesures supplémentaires pourraient être utiles :
● 0 réponse « Oui » : faible risque de problèmes liés au jeu.
● 1 réponse « Oui » : risque modéré ; une évaluation supplémentaire peut être nécessaire.
● 2 réponses « Oui » ou plus : risque élevé ; une évaluation complémentaire et une intervention sont fortement recommandées.
Ce questionnaire ne constitue pas un diagnostic médical. Il s’agit d’un outil de réflexion qui peut vous aider à reconnaître quand le jeu devient risqué et quand un soutien ou des restrictions supplémentaires peuvent être nécessaires.
Protection des joueurs vulnérables
Nous visons à offrir un environnement sûr à tous les joueurs et à accorder une attention supplémentaire lorsque le jeu peut créer un risque plus élevé de préjudice. Certaines personnes peuvent être plus vulnérables en raison de leur âge, de leur situation financière, de restrictions antérieures ou de difficultés à contrôler leur comportement de jeu.
Un joueur vulnérable peut inclure une personne qui :
● a moins de 18 ans ;
● estime ne pas pouvoir contrôler son comportement de jeu ;
● a demandé à arrêter de jouer ou a déjà été limitée dans sa possibilité de jouer ;
● fait face à de graves difficultés financières, à une faillite ou à une situation similaire difficile.
Si l’une de ces situations vous concerne, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected].
Nous pouvons demander des documents ou des informations justificatives avant d’appliquer certaines mesures. Chaque demande sera traitée avec soin et respect. Nous pouvons également utiliser des outils de surveillance afin d’identifier les signes indiquant qu’un joueur pourrait rencontrer des difficultés liées à son activité de jeu. Si nous remarquons un comportement pouvant indiquer un préjudice potentiel, nous pouvons contacter le joueur et lui fournir des informations sur les options de jeu responsable disponibles.
Nous continuons d’améliorer nos processus d’identification des joueurs vulnérables et de renforcement de la protection des joueurs.
Auto-exclusion
L’auto-exclusion est une option de jeu responsable destinée aux joueurs qui souhaitent arrêter de jouer pendant une période plus longue ou de façon permanente. Elle permet aux joueurs de bloquer volontairement l’accès à leur compte et d’empêcher leur participation aux activités de jeu.
Les périodes d’auto-exclusion disponibles sont les suivantes :
● 1 an ;
● 3 ans ;
● 5 ans ;
● 10 ans ;
● auto-exclusion à vie.
L’auto-exclusion peut être activée dans les paramètres de votre compte ou en nous contactant à l’adresse suivante :
[email protected].
Une fois l’auto-exclusion activée, votre compte sera verrouillé pendant toute la période sélectionnée. Pendant cette période, vous ne pourrez pas accéder au compte, placer des paris, effectuer des dépôts ni participer à des activités de jeu. Vous cesserez également de recevoir nos e-mails promotionnels et nos notifications.
L’auto-exclusion ne peut pas être révoquée avant la fin de la période sélectionnée. Si l’auto-exclusion à vie est choisie, elle est permanente et ne peut pas être annulée.
Si une période d’auto-exclusion temporaire a pris fin et que vous souhaitez restaurer votre compte, vous devez soumettre une demande écrite. Avant la réactivation, nous vous rappellerons les outils de jeu responsable disponibles et vous encouragerons à remplir un questionnaire d’autoévaluation.
L’auto-exclusion est destinée à soutenir les joueurs qui ont besoin d’une pause ferme et structurée par rapport au jeu. Elle peut aider à réduire les préjudices, à rétablir le contrôle et à créer une distance avec l’activité de jeu.
Période de pause
Une période de pause est une interruption temporaire du jeu. Elle est conçue pour les joueurs qui souhaitent suspendre leur activité pendant une période plus courte et prendre le temps de réfléchir à leurs habitudes de jeu.
Pendant une période de pause, vous ne pourrez pas placer de paris ni effectuer de dépôts sur votre compte.
Les périodes de pause disponibles sont les suivantes :
● 24 heures ;
● 7 jours ;
● 1 mois ;
● 3 mois.
Vous pouvez activer une période de pause directement dans les paramètres de votre compte. Une fois activée, la restriction est appliquée automatiquement et prend effet immédiatement. Votre compte sera temporairement limité, et l’activité de jeu, y compris les paris et les dépôts, ne sera pas disponible.
Une période de pause ne peut pas être interrompue avant son terme. Vous devez attendre que la période sélectionnée soit entièrement terminée. Après la fin de cette période, vous pouvez continuer à utiliser votre compte sans soumettre de demande supplémentaire.
Cet outil peut aider les joueurs à éviter les décisions impulsives, à faire une pause pendant les périodes de stress et à prendre des décisions plus réfléchies avant de reprendre le jeu.
Limites de dépôt
Les limites de dépôt aident les joueurs à contrôler le montant d’argent qu’ils déposent sur une période donnée. Elles sont destinées à soutenir la gestion du budget et à aider à maintenir le jeu dans les dépenses de divertissement prévues.
Les joueurs peuvent définir des limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles dans leur compte. Ces limites doivent être fondées sur les circonstances financières personnelles et ne doivent inclure que l’argent pouvant être dépensé sans affecter les besoins essentiels ou les responsabilités financières.
Si vous réduisez votre limite de dépôt, le changement prendra effet immédiatement. Si vous augmentez votre limite de dépôt, le montant plus élevé ne s’appliquera qu’après une période d’attente de 24 heures. Ce délai aide à s’assurer que la décision est soigneusement réfléchie plutôt que prise de manière impulsive.
Nous encourageons les joueurs à définir des limites de dépôt avant de jouer et à choisir des montants qui restent abordables et adaptés à leur situation.
Soutien en cas d’addiction au jeu
Si le jeu devient difficile à contrôler ou commence à causer un préjudice émotionnel, financier, social ou personnel, un soutien confidentiel est disponible. Des organisations externes peuvent fournir des informations, des conseils, des orientations vers un traitement et un soutien au rétablissement pour les personnes touchées par des problèmes liés au jeu.
GambleAware propose des conseils confidentiels, un soutien et des ressources aux personnes confrontées à une addiction au jeu. Sa mission est de minimiser les préjudices liés au jeu grâce à l’éducation, au traitement et aux services de soutien.
GamCare fournit un accompagnement, des conseils et une aide pratique pour faire face à l’impact social du jeu. Le site Web est www.gamcare.org.uk. Sa ligne d’assistance confidentielle est disponible au 0845 6000 133. Les personnes ne résidant pas au Royaume-Uni peuvent contacter GamCare pour obtenir des informations sur les organisations internationales de soutien.
Gamblers Anonymous est une fraternité internationale proposant un programme en 12 étapes pour aider les personnes à surmonter le jeu compulsif. Des réunions sont disponibles dans le monde entier, et les membres s’apportent un soutien mutuel.
Gambling Therapy fournit un soutien et un accompagnement à toute personne affectée négativement par le jeu. Les professionnels de Gambling Therapy sont disponibles à la fois en Grande-Bretagne et à l’international. Le site Web est accessible à l’adresse www.gamblingtherapy.org.
Si le jeu cause un préjudice, demander de l’aide tôt peut réduire les risques supplémentaires et soutenir le rétablissement.
Restrictions d’âge et accès à Internet
Les personnes n’ayant pas atteint l’âge légal pour jouer sont strictement interdites d’utiliser les services de jeu en ligne. Toute personne de moins de 18 ans n’est pas autorisée à s’inscrire, à accéder à la plateforme ou à l’utiliser.
Nous nous réservons le droit de demander une preuve d’âge à tout utilisateur enregistré à tout moment. Si une vérification de l’âge est requise, le compte peut être temporairement suspendu jusqu’à ce que la documentation nécessaire soit fournie. S’il est confirmé qu’un utilisateur a enfreint cette politique, le compte peut être gelé et tout gain peut être confisqué.
Pour soutenir les restrictions d’âge, nous appliquons les mesures suivantes :
● les joueurs sont informés lors de l’inscription que les services de jeu ne sont pas disponibles pour les personnes mineures ;
● lors de la création d’un compte, les joueurs doivent confirmer leur âge légal et leur date de naissance ;
● des documents vérifiant l’âge légal peuvent être demandés ;
● les activités marketing et promotionnelles sont uniquement destinées aux personnes ayant l’âge légal pour jouer ;
● toute tentative d’impliquer des utilisateurs mineurs est interdite et contraire à cette politique.
Si une personne de moins de 18 ans est trouvée en train d’utiliser le site, les gains seront confisqués. Les fonds peuvent être gelés, les dépôts effectués par un mineur peuvent être remboursés, et les informations peuvent être transmises à l’institution compétente lorsque cela est approprié.
Logiciels de filtrage et de blocage
Les applications logicielles peuvent aider à limiter ou à bloquer l’accès aux sites Web de jeu. Ces outils peuvent être utiles aux parents ou tuteurs qui souhaitent empêcher les enfants d’accéder à du contenu lié au jeu. Ils peuvent également être utiles si un appareil partagé est utilisé par une personne n’ayant pas l’âge légal pour jouer ou par une personne ayant demandé une auto-exclusion des sites de jeu.
Exemples de solutions de filtrage :
● Net Nanny — www.netnanny.com
● CyberPatrol — www.cyberpatrol.com
● GamBlock — www.gamblock.com
L’utilisation de tels outils peut contribuer à réduire le risque d’accès de mineurs ou d’accès non autorisé aux sites Web de jeu et favoriser une utilisation plus sûre d’Internet.
Conseils utiles pour le jeu responsable
Avant de jouer, les joueurs sont encouragés à suivre des mesures pratiques qui peuvent aider à maintenir le jeu sûr et contrôlé.
Fixez une limite de dépôt. Décidez à l’avance combien d’argent vous pouvez vous permettre de dépenser en fonction de votre situation financière. Le jeu ne doit impliquer que des fonds destinés au divertissement.
Ne poursuivez pas vos pertes. Essayer de récupérer l’argent perdu en jouant davantage peut entraîner des risques plus élevés et des préjudices supplémentaires. Le jeu ne doit pas être considéré comme un moyen de gagner un revenu ou de compenser des pertes antérieures.
Fixez une limite de temps. Décidez combien de temps vous allez jouer et arrêtez-vous lorsque ce temps est atteint. Le jeu doit rester équilibré avec les autres loisirs, le travail, la famille et les responsabilités quotidiennes.
Évitez de jouer lorsque votre jugement peut être altéré. Ne jouez pas lorsque vous êtes extrêmement stressé, déprimé, sous pression, fatigué ou incapable de vous concentrer. Vous devez également éviter de jouer sous l’influence de médicaments, de drogues ou d’alcool.
Faites des pauses. Si vous remarquez que vous êtes fatigué, distrait, frustré ou incapable de vous concentrer, arrêtez de jouer et prenez du temps loin du jeu.
Utilisez un seul compte. Un seul compte vous aide à garder une vue plus claire du temps et de l’argent que vous consacrez au jeu. Plusieurs comptes peuvent rendre le contrôle responsable plus difficile.
Informations et contact
Si vous avez besoin d’aide concernant les outils de jeu responsable, les limites de dépôt, les périodes de pause, l’auto-exclusion, la protection des joueurs vulnérables, les restrictions d’âge ou des préoccupations connexes, veuillez contacter le Support par e-mail à l’adresse : [email protected].
Le support est disponible par e-mail sans frais supplémentaires. Nous ne partagerons pas les informations vous concernant avec quiconque sans votre consentement, sauf lorsque cela est requis par les procédures, règles ou obligations légales applicables.
Notre objectif est d’aider les joueurs à maintenir le jeu sûr, contrôlé et limité au divertissement. Si le jeu commence à causer un préjudice, devient difficile à gérer ou cesse d’être agréable, nous vous encourageons à utiliser les outils disponibles et à rechercher un soutien professionnel.